线上消费的“陷阱”在哪里？三大“重灾区”：电子消费品、旅游和医美

线上消费的“陷阱”在哪里?三大“重灾区”:电子消费品、旅游和医美,接下来,和小编一起来看看吧。

一年一度的3月15日来了。在过去的一年里,消费者经历了疫情,更多的人转向了在线消费。后疫情时代,消费者在“买买买”过程中遇到了哪些问题,主要集中在哪些领域?

最近启动了“谁在侵犯你的权益?”问卷调查显示,经过一个月左右的时间,收集了1000多份有效的问卷反馈。根据问卷调查结果,在过去一年的日常消费中,42.45%的消费者遭遇了商家侵犯的权益,79.51%的受访者遭遇了消费纠纷,19.51%发生在线。其中,电子消费品、旅游、医疗美容是涉及纠纷最多的三个领域。

网上消费的“陷阱”在哪里?

根据受访者的数据,67.84%的受访者集中在服务质量上,当涉及到线下消费侵犯权益的主要方面时;63.33%集中在价格问题上;33.14%涉及虚假宣传;22.55%涉及赔偿和售后;19.02%涉及商业欺诈;12.25%涉及霸王合同;12.25%也涉及到商品质量问题。

值得注意的是,网络平台上发生了大量的消费侵权事件。网上消费时,受访者数据显示,71.18%的侵权问题涉及虚假宣传;67.25%涉及商业欺诈;APP或平台无故扣款54.41%;优惠券陷阱占29.51%;18.63%的服务质量;商品质量问题为15.59%。

线上消费的“陷阱”在哪里？三大“重灾区”：电子消费品、旅游和医美

从以上数据可以看出,虚假宣传甚至商业欺诈都是大多数消费者在网上和网下都会遇到的问题,网上消费时无缘无故扣费是一个突出的问题,这也是互联网消费的一个特点。

网购纠纷突出,呈现出新老问题交织的局面,主要表现为:一是保价规则被误导。比如双11期间部分电商平台推广时,承诺活动期间价格最低但活动未结束时价格较低,消费者申请保价被拒;二是“小程序”购物售后没有保障,部分无良商家利用小程序监管力度较弱等漏洞,通过无第三方资金托管销售模式或诱导私信交易进行运营,导致纠纷和售后失联;第三,一些无良经营者利用个人社交账户制作官方门店头像,诱导消费者在年度支付。

进一步关注网上消费,第一财经“谁在侵犯你的权益?”问卷调查发现,物流运输是一个非常重要的环节,其中66.47%的受访者遭受过货物损坏;64.71%的受访者在与物流企业谈判时遇到过问题;60.59%的受访者遇到的问题是运输速度太慢。

三大“重灾区”:电子消费品,旅游和医疗美容

64.02%的受访者在被问及在消费过程中遇到了哪些纠纷时表示是消费电子和家用电器;57.94%的受访者表示,他们在旅游酒店领域遇到了纠纷;51.08%的受访者遇到的纠纷集中在医疗美容上。以上三个领域是消费者纠纷引发的“重灾区”。

在消费电子和家用电器领域,计算机、电视和数码相机是问题产品的最高类别,受访者的比例分别为53.43%。、50.78%和50.69%。根据中国消费者协会此前发布的《2022年全国消费者协会组织受理投诉分析》,家电产品质量也是消费者投诉的重点领域。投诉包括:首先,烹饪机、空气净化器、扫地机器人、投影仪等热门新兴家电产品层出不穷,消费者在发生纠纷后难以维权。第二,部分“网红”家电产品质量受到批评。比如一些“网络名人”小家电以高价值、新创意、低价格为卖点吸引年轻消费者,但产品质量低、虚标功率、没有“3C”认证等问题深受消费者诟病,可能存在安全隐患。第三,安装维修费用混乱。比如商家承诺免费上门安装,但是安装人员上门后却以欺骗的方式销售各种昂贵的辅助材料或者收取以前没有说明的费用。有消费者向第一财经记者爆料,在购买家用电器后,由于搬运问题,造成房间地板损坏,随后引发赔偿纠纷。根据天眼查不完全统计,2022年家电售后相关企业共产生16.000条执行人信息。

线上消费的“陷阱”在哪里？三大“重灾区”：电子消费品、旅游和医美

在旅游酒店消费中,价格过高和强制购物是一个突出的问题,其中67.25%的价格过高,60.1%的强制购物。第一财经记者曾在一些旅游团看到,导游为了让大家购物,会把游客带入预设的场景,甚至会有剧本给游客讲故事;也有简单粗暴的人直接要求游客在店里购物。也有一些旅游团会带游客到一些免费的景点,或“车游”景点,但是收取相关费用。在价格问题上,消费者遇到过不同旅客订酒店价格不一致的情况。有业内人士表示,在调查用户价格意见时,发现消费者看到的价格差异通常是由不同的因素造成的,如入住日期、间数、房间类型、是否早、是否可取消等。与此同时,用户等级、平台会员卡、活动优惠券等也会影响特定产品的价格。简而言之,只要酒店的选择因素相对较多,或者用户等级不一致,甚至活动优惠券金额不同,最终酒店的价格都会不一致。消费者可首先检查是否存在上述问题,旅客在选择旅游酒店商品时,自己也要注意选择和防范。

在被高频投诉的医疗美容领域,调查结果显示,虚高价格和医疗事故是两大问题,分别占62.35%和58.63%。据业内人士分析,医疗美容本身就有风险,包括医疗美容机构的资质、消费者自身的身体状况等。,而且医疗美容的溢价很高,尤其是那些医疗美容填充材料等。,而且价格不透明,愿意做医疗美容的消费者愿意花钱,所以一旦出现问题,涉及的金额会更高,最重要的是涉及身体健康。根据天空调查的风险数据,在从事医疗美容相关的企业中,有3%。

为何消费者频繁侵权?

综上所述,消费者认为频繁受到权益侵害的原因是权益保护意识不强,占比高达70.29%;36.96%是因为违法成本太低;30%的原因是商家素质差;大约24%的原因是消费者缺乏辨别真伪的能力。

55.49%的受访者在遇到消费纠纷后表示,他们没有进行后续维权。服务平台投诉是后续维权受访者中最重要的方式,占61.57%;消费者投诉电话占29.61%;至于媒体曝光、协商解决和法院起诉,占比相对较低,不到6%。当被问及消费者权益保护是否得到解决时,60.1%的受访者表示已经解决,36.47%的消费者表示没有得到解决。可见,大多数消费者权益保护仍然发挥着一定的作用。

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